Premio JOYA 2024 | Municipalidad de General San Martín, Mendoza

Florencia Mesa fue reconocida con el Premio JOYA 2024 por su rol central en el uso de soluciones digitales dentro del área de Atención al Ciudadano, donde impulsa una gestión más organizada, trazable y eficiente, mejorando el vínculo con los vecinos y con las demás áreas del municipio.

¿Por qué fue premiada?

Desde su lugar en la mesa de entrada, Florencia logró transformar completamente la forma en que se gestionan los reclamos. Gracias a las herramientas digitales implementadas:

• Puede derivar reclamos en el momento, sin necesidad de pasos intermedios.

• Se realiza un registro inmediato y trazable de cada caso.

• Cada técnico recibe tareas de forma clara y organizada, lo que mejora la coordinación general.

• El municipio concentra los pedidos en un solo canal, evitando la dispersión y mejorando los tiempos de atención.
  

 “Lo que más valoro del sistema es que puedo derivar los reclamos en el momento. Antes debía anotar, trasladar el pedido y esperar respuesta. Ahora todo queda registrado y puedo hacer seguimiento.” - destaca Florencia.

¿Cómo se prepararon para la transformación digital?

Florencia destaca que el proceso fue acompañado de forma sostenida:

 “Nos preparamos a través de reuniones y material donde los encargados de la aplicación nos enseñaron todo para poder llevar adelante el manejo.” - Señala Florencia.

Si bien al principio hubo desafíos, el municipio pudo superarlos gracias a la capacitación continua:

 “Todo lo nuevo trae desafíos, pero gracias a las charlas, el material y las prácticas, hoy es nuestro medio principal para el control de stock, la gestión de reclamos y la asignación de trabajo a los técnicos.” - Indica Florencia.

Impacto en la gestión y en los vecinos

La transformación digital no solo mejoró la organización interna, sino que tuvo un impacto directo en la ciudadanía.

 “Nos ayudó muchísimo en la atención: los reclamos ingresan por un solo canal, se cargan en MuniDigital y así podemos llevar de manera ordenada todas las necesidades del municipio, logrando que los reclamos se atiendan y resuelvan a corto plazo.” - Señala Florencia.

Este reconocimiento celebra el compromiso de quienes transforman la atención diaria en una experiencia más ordenada, profesional y cercana, haciendo del uso de la tecnología una herramienta real de gestión.

¡Gracias Florencia por ser parte activa de una gestión más eficiente, colaborativa y centrada en la gente!