Premio JOYA 2026 | Municipalidad de Lobos, Buenos Aires

Joaquín Costa, Subsecretario de Modernización de la Municipalidad de Lobos, fue reconocido con el Premio JOYA 2026 por impulsar una gestión más ágil, transparente y orientada a resultados, incorporando herramientas digitales que transforman la operatividad municipal y mejoran la relación con la ciudadanía.

¿Por qué fue premiado?

Desde su rol, Joaquín lidera un proceso de transformación que va más allá de la incorporación de tecnología, impulsando un cambio estructural en la forma de gestionar.

“La transformación digital en la Municipalidad de Lobos no se define simplemente como la adquisición de nuevo software; es un proceso profundo de integración tecnológica en todas sus áreas con el objetivo de redefinir su operatividad y la entrega de valor al vecino. Este camino implica repensar los procesos desde la raíz para alcanzar una gestión más ágil, transparente y eficiente.”

El impacto en el día a día del equipo municipal fue significativo, permitiendo evolucionar hacia una gestión más estratégica y basada en datos.

“El impacto en el día a día ha sido disruptivo, permitiendo que el personal municipal migre de tareas operativas y repetitivas hacia roles de análisis y toma de decisiones. Gracias a la implementación de MuniDigital, hoy es posible acceder a la información en tiempo real, eliminando la dependencia histórica de los expedientes físicos que solían peregrinar de oficina en oficina.”

Este cambio implicó también una transformación cultural, apoyada en la organización interna y la capacitación continua.

“Este cambio, sin embargo, requirió una preparación integral que fue más allá de lo sistémico: se trató de un cambio de paradigma mental. La estrategia de gestión se basó en dos pilares fundamentales: Estandarización de procesos: Entendiendo que, sin orden previo, la tecnología solo acelera el caos. Capacitación continua: Un factor donde la empatía, el conocimiento y la predisposición del equipo humano de MuniDigital fueron piezas clave para evitar que las herramientas quedaran en desuso.”

Como en todo proceso de innovación, los desafíos estuvieron presentes, especialmente en la adaptación del equipo a una nueva forma de trabajo.

“Como en todo proceso de innovación, el principal desafío fue la resistencia al cambio. El miedo natural del personal a ser "reemplazado" por la máquina se superó mediante el acompañamiento humano y la demostración de beneficios inmediatos o quick wins, como la reducción drástica en los tiempos de espera.”

Hoy, la transformación digital atraviesa toda la gestión municipal, impactando en múltiples áreas y fortaleciendo la transparencia.

“Actualmente, la modernización atraviesa de forma transversal todos los ejes de la gestión: Servicios Públicos, Hacienda, Seguridad, Urbanización, Acción Social: Mediante el monitoreo constante de reclamos y tramites. Transparencia: A través de políticas de datos abiertos que facilitan el control ciudadano.”

El resultado es una nueva relación con la ciudadanía, con servicios más accesibles y una gestión más eficiente.

“El resultado final es una transformación en la percepción del ciudadano. El municipio ha dejado de ser un edificio burocrático para convertirse en una plataforma de servicios disponible las 24 horas. Para el vecino, esto se traduce en facilidades concretas: se eliminan los traslados innecesarios, se permite el seguimiento de trámites desde el celular y se garantiza que la información nunca se pierda en un escritorio. En términos de eficiencia, la automatización ha minimizado el error humano y optimizado los recursos públicos. La trazabilidad absoluta que aporta MuniDigital asegura que, ante cada reclamo, existan responsables y plazos asignados, garantizando que ninguna solicitud quede en el olvido y brindando una respuesta veloz y efectiva a la comunidad.”

El Premio JOYA 2026 reconoce a quienes lideran estos procesos de transformación con una mirada estratégica, tecnológica y centrada en el ciudadano.